Temsilciye göre Temsilci Durumu Özet Raporu

Temsilciye Göre Temsilci Durum Özet Raporu, temsilcinin tüm durumlarda geçirdiği zamanın uzunluğunu ve yüzdesini sunar.

Grafikler

Aşağıdaki grafik kullanılabilir:

Grafik adı	Açıklama
Temsilciye Göre Temsilci Durumunda Geçirilen Süre	Temsilci tarafından her temsilci durumunda geçirilen zamanı görüntüler.

Alanlar

Raporda, aşağıdaki bilgileri görüntüleyen bir tablo bulunur:

Alan	Açıklama
Temsilci Adı	Temsilcinin adı ve soyadı.
Temsilci Kimliği	Temsilcinin Oturum Açma Kimliği.
Dahili Hat	Unified Communications Manager tarafından temsilciye atanan en son etkin Unified CCX dahili hat.
Aralık Başlangıç Saati	Her 30 veya 60 dakikalık zaman aralığının başlangıç tarihi ve saati veya rapor aralığının başlangıç tarihi ve saati.
Aralık Bitiş Saati	Her 30 veya 60 dakikalık zaman aralığının bitiş tarihi ve saati veya rapor aralığının bitiş tarihi ve saati.
Toplam Oturum Açma Süresi	Temsilcinin Unified CCX'de toplam oturum açma süresi. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Hazır Değil Süresi—Hazır Değil	Temsilcinin Hazır Değil durumunda geçirdiği süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Hazır Değil Süresi—Hazır Değil %	Temsilcinin Hazır Değil durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi. Özet bilgi—Genel yüzde.
Hazır Süresi—Hazır	Temsilcinin Hazır durumunda geçirdiği süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Hazır Süresi—Hazır %	Temsilcinin Hazır durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi. Özet bilgi—Genel yüzde.
Ayrılmış Süresi—Ayrılmış	Temsilcinin Ayrılmış durumunda geçirdiği süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Ayrılmış Süresi—Ayrılmış %	Temsilcinin Ayrılmış durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi. Özet bilgi—Genel yüzde.
Konuşma Süresi—Konuşma	Temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Konuşma Süresi—Konuşma %	Temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi. Özet bilgi—Genel yüzde.
Çalışma Süresi—Çalışma	Temsilcinin Çalışma durumunda geçirdiği süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Çalışma Süresi—Çalışma %	Temsilcinin Çalışma durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi. Özet bilgi—Genel yüzde.

Filtre ölçütleri

Aşağıdaki parametrelerin herhangi birini kullanarak filtreleyebilirsiniz.

Filtre parametresi

Sonuç

Aralık Süresi

Aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:

Tüm rapor aralığı—Ayarlı başlangıç ve bitiş zamanına göre bilgi görüntüler, ancak rapor döneminde belirli aralıklar için bilgi görüntülemez.
Otuz (30) dakika—Rapor dönemi içinde 30 dakikalık aralıklarda bilgi görüntüler. İlk aralık rapor başlangıç saatiyle başlar, bir sonraki aralık, rapor başlangıç saatinden 30 dakika sonra başlar, vs.
Altmış (60) dakika—Rapor dönemi içinde 60 dakikalık aralıklarda bilgi görüntüler. İlk aralık rapor başlangıç saatiyle başlar, bir sonraki aralık, rapor başlangıç saatinden 60 dakika sonra başlar, vs.

Not

"Otuz (30) dakika" ya da "Altmış (60) dakika" seçeneklerinden birini seçerseniz, raporun görüntülenmesi "Tüm rapor aralığı" seçeneğine kıyasla daha çok zaman alabilir. İşleme süresini düşürmek için, raporu daha kısa sorgu aralıklarında oluşturun.

Kaynak Grup Adları

Belirli kaynak gruplarına ait olan temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.

Oturum açma ve boşta süresi için, yalnızca temsilcinin seçili kaynak gruplarından birine ait olduğu zamanda, temsilcinin bilgilerini görüntüler.
Diğer tüm rapor parametreleri için, temsilcinin seçili kaynak gruplarından birine ait olduğu zamanı dikkate almadan temsilci bilgilerini görüntüler.

Temsilci Adları

Belirli temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.

Beceri Adları

Belirli becerilere sahip olan temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.

Oturum açma ve boşta süresi için bu rapor, yalnızca, temsilcinin seçili becerilerden biriyle ilişkilendirildiği zamanda, temsilcinin bilgilerini görüntüler.
Diğer tüm rapor parametreleri için, temsilcinin seçili becerilerden biriyle ilişkilendirildiği zamanı dikkate almadan temsilci bilgilerini görüntüler.

Ekip Adları

Belirli ekiplere ait temsilcilerin bilgilerini görüntüler.

Oturum açma ve boşta süresi için bu rapor, yalnızca temsilcinin seçili ekiplerden birine ait olduğu zamanda, temsilcinin bilgilerini görüntüler.
Diğer tüm rapor parametreleri için bu rapor, temsilcinin seçili ekiplerden birine ait olduğu zamanı dikkate almadan temsilci bilgilerini görüntüler.

Gruplandırma ölçütleri

Veriler aşağıdaki alana göre gruplandırılır:

Alan	Sonuç
Temsilci Adı	Verileri temsilci adına göre sıralar.